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国庆期间“12315”热线 受理214件消费者投诉

2019-10-09       浏览次数:8

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记者昨天从市市场监管局获悉,国庆放假期间(10月1日-7日),无锡市 “12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报1047件,比去年同期的772件增长了35.62%。据了解,由于市场监管部门“五线合一”,食品、特种设备等投诉、举报事项整合至“12315”热线,因此今年接线总量相比去年同期显著增加。

在国庆长假里,“12315”全系统共登记消费者投诉214件,比去年同期的109件同比上升了96.33%,从消费投诉的性质看,售后服务投诉占整个消费投诉的71.88%;质量投诉占整个消费投诉的23.44%。位于前3位的投诉领域分别是食品、餐饮和住宿服务、首饰。

长假出游绕不开食品、餐饮和住宿。以住宿服务为例,投诉的焦点主要集中在酒店卫生问题、变更入住计划以及随之带来的退款纠纷。“12315”工作人员提醒消费者,保留好消费凭证,以便遇到消费纠纷时能提供有效凭证。

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